#TamoJunto

A gente aqui no Pontofrio tem o bem-estar e a saúde de nossos colaboradores, clientes e parceiros como prioridade. E estamos juntos na missão de reduzir a proliferação do novo Coronavírus. Por isso, TODAS as nossas lojas estão fechadas.
Sabemos que os produtos que vendemos vão ajudar as pessoas a enfrentar esse momento difícil.
Fique tranquilo: nosso serviço de entregas não vai parar.
E você pode contar com FRETE GRÁTIS no site e no APP em milhares de produtos* essenciais pra equipar sua casa, garantir seu conforto, sua conexão, seu entretenimento, pra trabalhar tranquilo à distância e tudo que você precisar pra passar por esse momento.
Estamos perto de você com a maior malha logística do varejo brasileiro e garantimos a entrega do que você precisar na segurança da sua casa.
Adotamos uma série de medidas para garantir a saúde do time de guerreiros que está trabalhando na linha de frente para que o seu produto chegue até você.
Centros de Distribuição:
- Higienização dos ambientes reforçada
- Turnos alterados para diminuir a quantidade de pessoas nos ambientes
- Orientação do time sobre procedimentos de lavagem das mãos e sobre o uso do álcool gel
Motoristas e entregadores:
- Orientação da equipe sobre higienização das mãos sempre que usarem celulares e outros equipamentos
- Uso intensificado de álcool gel depois de cada passo da entrega
- Turnos mais espaçados para que os motoristas circulem menos
Dicas na hora da entrega:
- Assine os documentos com sua própria caneta
- Lave as mãos logo depois de manusear a caixa
- Se preferir, você pode não ter contato com os nossos entregadores e, ao invés de assinar o recibo, é só permitir que ele tire uma foto do seu documento junto ao termo de entrega ;)
Contem com a gente agora e sempre. <3 #tmj

Perguntas e Respostas

1. O que acontece com meu pedido que ainda não foi entregue?
- Será entregue normalmente, em sua casa. Nossa operação logística está funcionando.
2. O que acontecerá com meu pedido do Retira Rápido que ainda não retirei? (Quais as opções?)
- Estamos fazendo contato com os clientes por WhatsApp para confirmar endereços e fazer a entrega diretamente de nossos centros de distribuição, sem cobrança de frete. Adiamos a retirada por mais 30 dias e, caso precise, esses prazos serão revistos.
3. Como fica o Atendimento ao cliente?
- Estão atuando normalmente, com os sites funcionando de acordo com as regras da OMS. Para saber o status de seu pedido entre no link do chat: https://www.pontofrio.com.br/centraldeatendimento/home.aspx, informe seu pedido que nosso assistente virtual vai te ajudar.
4. Recebi agora meu produto, mas não era o que eu queria/veio quebrado. Como faço a troca?
- Você poderá pedir a troca pelo site ou pelo atendimento ao cliente.
5. Os entregadores de vocês estão preparados?
- Sim, todo o nosso time de entregas está empenhado e seguindo todas as recomendações de proteção para que todos estejam seguros.
6. Onde está meu pedido?
- Como saber o status do meu pedido? Para saber o status do seu pedido, acesse o link https://meuspedidos.pontofrio.com.br depois de logar no site com e-mail e senha do cadastro.
7. Quando será feita a montagem do meu produto?
- O serviço de montagem foi suspenso. Assim que o atendimento for retomado os clientes voltarão a ser atendidos.

* Frete Grátis válido para os itens dessa coleção, exceto para a região Norte.

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