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TamoJunto
A gente aqui no Pontofrio tem o
bem-estar e a saúde
de nossos
colaboradores, clientes e parceiros como prioridade.
E estamos juntos na missão de
reduzir a proliferação do novo Coronavírus
. Por isso,
TODAS as nossas lojas estão fechadas.
Sabemos que os produtos que vendemos vão ajudar as
pessoas a enfrentar esse momento difícil.
Fique tranquilo: nosso serviço de entregas não vai parar.
E você pode contar com
FRETE GRÁTIS no site e no APP em milhares de produtos* essenciais
pra equipar sua casa, garantir seu conforto, sua conexão, seu entretenimento, pra trabalhar tranquilo à distância e tudo que você precisar pra passar por esse momento.
Estamos perto de você com a
maior malha logística do varejo brasileiro
e garantimos a
entrega do que você precisar na segurança da sua casa.
Adotamos uma série de
medidas para garantir a saúde do time
de guerreiros que está trabalhando na linha de frente
para que o seu produto chegue até você.
Centros de Distribuição:
Higienização dos ambientes reforçada
Turnos alterados para diminuir a quantidade de pessoas nos ambientes
Orientação do time sobre procedimentos de lavagem das mãos e sobre o uso do álcool gel
Motoristas e entregadores:
Orientação da equipe sobre higienização das mãos sempre que usarem celulares e outros equipamentos
Uso intensificado de álcool gel depois de cada passo da entrega
Turnos mais espaçados para que os motoristas circulem menos
Dicas na hora da entrega:
Assine os documentos com sua própria caneta
Lave as mãos logo depois de manusear a caixa
Se preferir, você pode não ter contato com os nossos entregadores e, ao invés de assinar o recibo, é só permitir que ele tire uma foto do seu documento junto ao termo de entrega ;)
Sobre o Cartão Pontofrio:
Baixe o App Itaucard e faça tudo sem sair de casa! (
AppStore
ou
Google Play
)
2ª via de fatura
Código de barras para Pagamento
Limites
Saldos
Extrato Detalhado e muito mais!
Ou acesse
www.itau.com.br/cartoes/coronavirus
Sobre o seu Carnê Ponto Frio:
Pra dar um fôlego a mais pra você, nosso cliente, adiamos o vencimento do carnê. A parcela que vence em abril, jogamos lá pro final.
Por exemplo, se sua última parcela é em novembro/2020 e você não pagar a parcela de agora (com vencimento entre 21/3 e 30/4) será acrescida uma parcela em dezembro/2020 *.*
Você consegue emitir a segunda via do seu carnê acessando nosso portal
renegocie.pontofrio.com.br
. Você pode fazer seu pagamento na lotérica ou pelo app do seu banco preferido.
Contem com a gente agora e sempre. <3 #tmj
Perguntas e Respostas
1. O que acontece com meu pedido que ainda não foi entregue?
Será entregue normalmente, em sua casa. Nossa operação logística está funcionando.
2. O que acontecerá com meu pedido do Retira Rápido que ainda não retirei? (Quais as opções?)
Estamos fazendo contato com os clientes por WhatsApp para confirmar endereços e fazer a entrega diretamente de nossos centros de distribuição, sem cobrança de frete. Adiamos a retirada por mais 30 dias e, caso precise, esses prazos serão revistos.
3. Como fica o Atendimento ao cliente?
Estão atuando normalmente, com os sites funcionando de acordo com as regras da OMS. Para saber o status de seu pedido entre no link do chat:
https://www.pontofrio.com.br/centraldeatendimento/home.aspx
, informe seu pedido que nosso assistente virtual vai te ajudar.
4. Recebi agora meu produto, mas não era o que eu queria/veio quebrado. Como faço a troca?
Você poderá pedir a troca pelo site ou pelo atendimento ao cliente.
5. Os entregadores de vocês estão preparados?
Sim, todo o nosso time de entregas está empenhado e seguindo todas as recomendações de proteção para que todos estejam seguros.
6. Onde está meu pedido?
Como saber o status do meu pedido? Para saber o status do seu pedido, acesse o link
https://meuspedidos.pontofrio.com.br
depois de logar no site com e-mail e senha do cadastro.
7. Quando será feita a montagem do meu produto?
O serviço de montagem foi suspenso. Assim que o atendimento for retomado os clientes voltarão a ser atendidos.
* Frete Grátis válido para os
itens dessa coleção
, exceto para a região Norte.