PARTE DO GRUPO WHIRLPOOL, A BRASTEMP JÁ NASCEU ASSIIM...UMA BRASTEMP.
Há 60 anos Brastemp traz inovações que antecipam soluções relevantes para os lares, isso resultado de um conhecimento profundo de seu consumidor e da sua natureza de inovar, sempre estabelecendo novos padrões.
Lançou a primeira lavadora automática do país, a tecnologia Frost Free, aproveitou o espaço da porta da geladeira, inverteu a geladeira com o freezer, apresentou ao mercado a primeira lava louças produzida em território nacional, surpreendeu com os produtos Retrô, foi a pioneira na personalização de eletrodomésticos no mundo. Em 2014, inovou com a primeira geladeira e fogão conectados à internet do Brasil.
Sabemos do nível de exigência e do cuidado que as pessoas têm com as escolhas que fazem, é por isso que nossos produtos são assiiim… uma Brastemp.
Política de Trocas e Devoluções
1 - Defeito de Fabricação
A troca pode ser solicitada através dos canais de atendimento disponíveis dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis contados a partir da data do recebimento dos produtos. Após este prazo, orientamos a entrar em contato com o atendimento ao consumidor dos fabricantes.
O prazo de realização da troca também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail ou telefone.
2 - Avarias e Divergências de Transporte
No ato da entrega e na presença da transportadora ,confira as especificações do produto, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha. Caso exista qualquer divergência, recuse o produto no ato da entrega e verifique se o motivo foi registrado no verso da Nota Fiscal. Seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso.
Se a divergência foi percebida após o recebimento do produto, entre em contato através de nossos canais de atendimento em até 7 dias úteis da data de entrega.
O prazo de realização da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS.
3 - Alteração do Endereço de Entrega
Antes de finalizar a sua compra, verifique se o endereço informado está correto. Não será possível a alteração do Endereço de Entrega, após a finalização da compra. Para alteração do endereço o procedimento adotado será o cancelamento do pedido e o consumidor deve realizar um novo pedido.
4 - Desistência da Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. CDC_Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias úteis a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para que possamos aceitar a devolução por desistência, as seguintes regras devem ser cumpridas:
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
• O produto não poderá ter nenhum indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes.
Nas situações em que o produto já foi enviado aguardamos a confirmação do bloqueio da entrega ou da recusa de entrega pelos nossos transportadores.
Para desistência da compra depois do recebimento do produto, o prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto e a desistência deve ser comunicada através de nossos canais de atendimento.
Todas as informações sobre estorno e cancelamento dos pagamentos, seguem as políticas do Marketplace.
LEGISLAÇÃO
A Whirlpool cumpre integralmente com as determinações legais.Em cumprimento à lei federal 12.921/10, disponibilizamos o Código de Defesa do Consumidor.
Também em cumprimento à lei 6.718/14 disponibilizamos o site do Procon do Rio de Janeiro.