O Olist permite a você vender seus produtos nos maiores sites de comércio eletrônico do Brasil. Somos uma plataforma de serviços utilizada por lojitas de todos os portes para gerenciar produtos, estoque, pedidos, entregas, mensagens e pagamentos em um só lugar. Todos os produtos listados pelo Olist apresentam garantia de qualidade e serviço completo ao consumidor. Você realiza suas compras com toda conveniência e segurança disponibilizada pelos maiores sites de e-commerce do Brasil e recebe seus produtos diretamente em seu endereço. A Nota Fiscal de venda será emitida pela loja vendedora do seu produto, previamente verificada e certificada pelo Olist.
O Olist permite a você vender seus produtos nos maiores sites de comércio eletrônico do Brasil. Somos uma plataforma de serviços utilizada por micro, pequenas e médias empresas para gerenciar produtos, estoque, pedidos, entregas e mensagens em um só lugar. Produtos listado pelo Olist apresentam garantia de qualidade e serviço completo ao consumidor. Você realiza suas compras com toda conveniência e segurança disponibilizada pelos maiores sites de e-commerce do Brasil e recebe seus produtos diretamente em seu endereço.
A presente política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, tendo como compromisso a satisfação integral dos nossos clientes. Todas as solicitações relacionadas a entregas, trocas ou devoluções de produtos comercializados pelos lojistas cadastrados no Olist deverão, obrigatoriamente, ser realizadas diretamente na Central de Atendimento do Marketplace (canal onde o produto foi adquirido). Ao receber solicitações de atendimento, o Olist encaminhará tais solicitações ao lojista responsável para devida resposta e resolução.
Para todas as compras, o cliente deverá ficar atento aos seguintes elementos e não somente:
- Descrição e ficha técnica do produto, em especial no que se refere a dimensões, modo de uso e armazenamento do produto;
- Voltagem do produto, condizente com a região onde será utilizado;
- Cor, pois alguns produtos possuem cores variadas e a foto principal é meramente ilustrativa.
Todo estorno de pagamento será realizado diretamente pelo Canal onde o produto foi adquirido após autorização concedida pelo Olist.
Entrega:
- Os lojistas cadastrados no Olist realizam a entrega de seus produtos utilizando o serviço de postagem dos Correios e, por esse motivo, o tempo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário/cliente.
- Todas as entregas estão sujeitas às restrições existentes nas rotas dos Correios, sejam elas temporárias ou permanentes;
- Como os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, como área rural, logradouros de difícil acesso ou área de risco, os pedidos são enviados para a unidade mais próxima do endereço indicado pelo cliente, para que seja realizada a retirada. Desta forma, caso o endereço indicado no momento da compra esteja dentro de uma área de restrição de entrega domiciliar, ainda que temporária, o cliente deverá realizar a retirada, consultando o código de rastreio de envio;
- As postagens são realizadas por diversos lojistas cadastrados no Olist, não existindo um padrão de embalagem (cor, tamanho e formato poderão variar). Contudo, se a embalagem estiver avariada e/ou violada, o recebimento deverá ser recusado pelo comprador no ato do recebimento, para posterior troca, evitando assim custos logísticos adicionais.
- A entrega é realizada no endereço indicado pelo cliente no momento da compra. O endereço somente poderá ser modificado caso o CEP original da compra não tenha sido alterado e caso o lojista ainda não tenha realizado a postagem do pedido e nota fiscal eletrônica não tenha sido emitida.
- Havendo solicitação de alteração de endereço antes da postagem com alteração de CEP: o pedido será cancelado e o cliente poderá realizar uma nova compra, com o CEP correto para envio;
- Sem alteração de CEP: os dados serão retificados, desde que a emissão da nota fiscal ainda não tenha ocorrido.
- Havendo solicitação de alteração de endereço após a postagem:
- Caso o pedido seja recebido no endereço cadastrado, o lojista não fará o reenvio.
- Se o pedido não for recebido no endereço cadastrado e retornar ao estoque do lojista, esse será cancelado, com o reembolso autorizado, para que o cliente possa realizar uma nova compra com o endereço correto para envio.
- Os lojistas do Olist não realizam o reenvio do pedido, qualquer que seja o motivo de insucesso na entrega. Nestes casos será automaticamente realizado o cancelamento do pedido e reembolso/estorno do valor total pago pelo cliente. Havendo interesse, o cliente deverá realizar uma nova compra e atentar-se para as instruções de recebimento disponíveis no código de rastreio do seu pedido;
- Caso seja realizado um pedido com mais de um produto no carrinho de compras, a postagem poderá ser realizada por lojistas diferentes e, dessa forma, eles não chegarão, necessariamente, no mesmo dia, mas dentro do prazo estabelecido para entrega;
- Não é possível a interceptação de carga, ou seja, o Olist não realiza bloqueio na entrega, sendo necessário aguardar o fluxo normal do serviço postal. O cancelamento será autorizado somente se o produto retornar ao estoque do lojista, além dos demais casos previstos.
Troca:
- É permitido ao cliente solicitar a troca, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, nos seguintes casos:
- Recebimento de produto com dano ou avaria causados pelo transporte;
- Recebimento de produto com defeito de fabricação;
- Incompatibilidade entre o produto adquirido e o produto entregue;
- Para todo e qualquer caso de troca, o lojista terá o prazo de 30 dias contados do recebimento do produto avariado, para substituição do mesmo ou das partes avariadas do produto, em sendo o caso. Não sendo o vício sanado pelo lojista no prazo de 30 dias, caberá ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque do lojista, por produto similar do mesmo lojista; ou
- o cancelamento da compra com o consequente reembolso do valor pago; ou
- o abatimento proporcional do preço.
- Os lojistas cadastrados no Olist não realizam coleta domiciliar, sendo que toda troca será feita com pré lista de postagem (PLP) e etiqueta emitidas pelo Olist;
- O cliente deverá postar a devolução na embalagem original do produto, acompanhada de manual, acessórios e nota fiscal, sem indícios de uso ou consumo.
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- Caso os requisitos não sejam preenchidos, os lojistas do Olist não estarão obrigados a aceitar a troca do produto. Assim, o produto será devolvido ao endereço do cliente, acompanhado de relatório explicativo, cancelando todo o processo de troca;
- A troca somente será aprovada e encaminhada após o lojista ter recebido o produto em seu estoque e a análise da perícia técnica do próprio Lojista ter sido concluída em favor do cliente.
- Caso a perícia constate que houve avaria, dano ou violação causada pelo cliente, o Lojista não realizará a troca e o produto será devolvido ao cliente.
Cancelamento por Arrependimento:
- Será autorizado o cancelamento por arrependimento, quando o cliente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Marketplace (canal onde o produto foi adquirido) em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto;
- Os lojistas cadastrados no Olist não realizam coleta domiciliar, sendo que a devolução deverá será realizada com a pré lista de postagem (PLP) e etiqueta de envio emitidas pelo Olist e/ou seus lojistas;
- O cliente deverá postar a devolução na embalagem original do produto, acompanhada de manual, acessórios e nota fiscal, sem indícios de uso ou consumo;
- A postagem deverá ser feita em 2 dias úteis a contar do recebimento da pré lista de postagem (PLP) e etiqueta enviadas pelo Olist e/ou diretamente pelo Lojista;
- Caso os requisitos não sejam preenchidos, os lojistas do Olist não estarão obrigados a aceitar a devolução do produto. Assim, o produto será devolvido ao endereço do cliente, acompanhado de relatório explicativo, cancelando todo processo de devolução e estorno;
- O cancelamento somente será aprovado após o lojista ter recebido o produto em seu estoque e a análise da perícia técnica do próprio Lojista ter sido concluída em favor do cliente.
- Caso a perícia constate que houve avaria, dano ou violação causada pelo cliente, o Lojista não realizará o cancelamento e o produto será devolvido ao cliente.
- Caso o cancelamento por arrependimento do pedido seja solicitado após a postagem e antes do recebimento do(s) produto(s), o cliente deverá recusar o recebimento do(s) produto(s) no momento da entrega. O cancelamento será autorizado após constatação de que o pedido se encontra em rota de devolução ao estoque do lojista.