Livro Satisfação Garantida - Aprenda A Fazer Da Felicidade

O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos.. E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes.. Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema o cliente em primeiro lugar é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente.
Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias e algumas vezes bem loucas para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais e em menos tempo do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas.
Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes.
Especificações
Título: Satisfação Garantida - Aprenda A Fazer Da Felicidade
Autor: Tony Hsieh
Tipo de capa: Brochura
Número de páginas: 256 páginas
Data de publicação: 30 de janeiro de 2017
Idioma: Português
ISBN: 9788595080270
Gênero: Economia e negócios
Editora: Casa dos Livros Editora Ltda
Selo: HarperCollins
Ean: 9788595080270