Livro : Modelo Toyota de Excelencia Em Servicos, o

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.

Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes incluindo saúde seguros serviços financeiros e telecomunicações e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.