Instalação Lavadora / Secadora

Este serviço compreende a visita de um ou mais técnicos especializados para instalar o equipamento na residência do cliente, e 120 dias de suporte remoto por telefone para tirar dúvidas, receber orientações quanto ao uso e etc.

Serviços Inclusos:

Para a instalação:

• Instalação física de Secadora de Roupas;


• Verificação das medidas do produto e dimensões do local para correta instalação;


• Verificação da tensão de alimentação elétrica do produto e da residência;


• Retirada cuidadosa do equipamento da embalagem, fitas e películas de proteção;


• Instalação das conexões de entrada, saída, dreno e mangueira.


• Conexão de fios e cabos do equipamento.


• Nivelamento de pés e portas (para elegíveis que exijam).


• Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração.


• Orientações sobre as travas de segurança e bloqueio de teclado e porta.


• Orientações para registro do produto no fabricante (site ou telefone).


• Auxílio e orientações sobre as precauções de segurança e limpeza interna e externa.


• Orientações para utilização do produto.


• Limpeza e organização do espaço onde ocorreu a instalação.

Para o suporte remoto:

• Orientação sobre funcionalidades do produto.


• Orientação para programações possíveis do produto.


• Dicas de melhor utilização e conservação do equipamento.

Serviços NÃO Inclusos:

Para a instalação:

• Serviço não prestado para versões embutidas ou suspensas dos elegíveis.


• Serviço não prestado para os modelos a gás.


• Reparo ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, troca da tomada, serviços para embutir, alterações conectoras Sindal ou disjuntor) e qualquer tipo de serviço eletrônico avançado (soldagem, alterações no aparelho, etc.).


• Serviços de alvenaria (saída de ar), pintura, marcenaria (furação em móveis), cortes em pedras ou gesso.


• Transporte ou descarte de produtos antigos do cliente.


• Instalações fora das recomendações do fabricante (fora de eixo, altura recomendada, próximos a locais perigosos, etc.) e uso de acessórios que não sejam autênticos ou aceitos pelo fabricante.


• Solicitar mais do que 1 visita para a instalação. Instalação de mais um equipamento sem outro contrato vigente - é necessário comprar um contrato de instalação para cada equipamento.

Para o suporte remoto:

• Orientações que contrariem as recomendações do fabricante.


• Auxílio para outros equipamentos.

Materiais NÃO Inclusos

• Fornecimento de qualquer tipo de acessório, pés, suportes, fios, canos, mangueiras, abraçadeiras, troca de peças e manutenção do equipamento.

Condições para Execução do Serviço

• O serviço de instalação consiste da retirada dos equipamentos das caixas, montagem e fixação do equipamento no local indicado pelo titular ou por maior de 18 anos autorizado pelo titular para o acompanhamento do serviço de instalação.


• O agendamento da instalação deve acontecer através da Central de Atendimento;


• Não estão inclusos serviços de alvenaria, marcenaria e ajustes e reparo em instalações elétricas, móveis e pedras.


• Este serviço compreende uma única visita para a instalação do produto na casa do cliente.


• O equipamento deverá estar no lugar onde será utilizado, não constando dos serviços oferecidos nestas condições gerais, qualquer tipo de movimentação;


• A rede elétrica bem como a tomada de energia onde o equipamento será ligado, deverá ser compatível com a carga demandada e a tomada elétrica do equipamento;


• Necessário ponto de escoamento de água adequado ao volume de saída de água do produto.

Limites de Utilização

Para o suporte remoto não há limite de utilização, podendo contatar a central de atendimento quantas vezes forem necessárias. Este serviço pode ser utilizado para resolver dúvidas, receber todo o suporte necessário para configurar o equipamento, receber orientação de uso do produto.

O usuário perderá o direito a visita de instalação nos seguintes casos:

• Ausência do cliente ou responsável no local e data agendada;


• Falta de material necessário de responsabilidade do cliente como suporte para instalação em parede, tomada elétrica no local e qualquer outro material necessário para instalação.


• O serviço é limitado a uma visita técnica para instalação e a um único produto.

Prazo da Visita Técnica

O serviço de visita para instalação será agendado no prazo de até 2 dias úteis após o agendamento telefônico nas cidades do Rio de Janeiro e SãoPaulo/SP e 3 dias úteis para as demais localidades. Fica a critério do consumidor qual a melhor data e período, após o prazo supramencionado.

Em caso de necessidade do cancelamento ou reagendamento de uma visita previamente agendada, deverá ser solicitada à Central de Atendimento no prazo máximo de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência à data e hora de sua realização.

As visitas que forem perdidas por ausência do consumidor no dia e período marcado, ou que não forem notificadas com 24 horas de antecedência ao agendamento, serão canceladas e o cliente não terá direito a um novo agendamento.

Horário da Visita Técnica

Segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00.

Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que serão submetidos à concordância e assinatura pelo cliente.

Horário de Atendimento Remoto

O atendimento remoto Porto Serviço é realizado 7 dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

Vigência

O prazo de vigência para solicitação deste serviço é de 4 meses (quatro meses), a partir da data de comercialização do serviço.