Indicadores De Desempenho - (Alta Books)

Primeiro o objetivo, depois o indicador: essa e a principal licao que pretendemos transmitir neste livro. Basicamente, objetivo e a resolucao esperada de um problema que o gestor enfrenta em sua rotina diaria. Assim, para que o seu sistema de medicao de desempenho seja eficaz, e necessario ter claro quais requisitos acordados ou esperados pelos seus clientes internos e externos que o gestor nao esta sendo capaz de entregar. O gestor vai perceber que nao e simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de sensores de coleta e ferramentas de tratamento de dados, que permitam obter informacoes para evidenciar esses problemas.O termo Key Performance Indicators mostra que monitorar poucos indicadores e essencial, para que o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo produtivo que gerencia. Em suma, informacao demais tambem atrapalha.Outra licao importante e que todo indicador deve ter uma meta, ou seja, um valor que deve ser atingido em determinado periodo de tempo. A diferenca entre o valor atual do indicador e a meta e chamada de gap ou lacuna. A deteccao do gap deve levar o gestor a descobrir a causa e implementar acoes corretivas. Em outras palavras, os indicadores devem levar o gestor a agir para conseguir o resultado esperado. Se o valor de um indicador sobe e desce e nao leva o gestor a um plano de acao, e melhor jogar este indicador no lixo.Este livro reune pesquisa academica e experiencia de varios anos como professores universitarios, consultor de projetos de melhoria de produtividade e pesquisadora nas areas de Economia e Internacionalizacao de Empresas.