Fale com a Fulaninha: Como a desatenção afugenta o freguês

Fale com a Fulaninha mostra como falhas aparentemente pequenas no atendimento, na comunicação ou na gestão podem corroer a confiança do cliente e destruir a reputação de uma organização. Este livro revela por que a cultura empresarial precisa colocar o freguês no centro e assumir, de fato, a responsabilidade em todos os níveis. Com base em 30 anos de experiência como empresário e décadas de atuação em métodos, informática e administração, o autor expõe situações reais, casos emblemáticos e exemplos ilustrados que revelam erros comuns no relacionamento com clientes, terceirizações e pós-venda, e indica soluções práticas para construir processos mais claros, equipes mais preparadas e empresas mais responsáveis. O leitor encontrará uma visão lúcida de como alinhar eficiência, empatia e responsabilidade, transformando a experiência do cliente em vantagem competitiva. Mario Sergio Sabino Rossetto é engenheiro civil formado pela Escola Politécnica da USP, analista de sistemas pela IBM. Criou o Centro de Processamento de Dados do Metrô de São Paulo e o chefiou por sete anos. Sócio da RB Sistemas e Informática por três décadas. Autor do livro Responsabilidade Não se Delega (2022), combina vivência prática, conhecimento técnico e olhar crítico para discutir os desafios da administração moderna e a urgência de uma cultura empresarial responsável.
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