O Livro Transmite-Lhe Alguns Ensinamentos Para Saber Lidar Com Colaboradores E Colegas, Cujo Comportamento Não É Muito Fácil De Gerir. Através De Algumas Dicas Práticas, Conseguirá Enfrentar Conflitos, Mediar Disputas, Controlar Conversas Difíceis E Encorajar A Comunicação De Uma Forma Positiva.