ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICO LTDA.
A Atlas é a empresa que mais entende do seu próprio mundo: o mundo dos fogões. São mais de 67 anos de tradição na fabricação de produtos que levam qualidade e inovação para a casa de milhões de famílias brasileiras.
Fundada em Pato Branco-PR na década de 50, a Atlas Eletrodomésticos é uma indústria 100% brasileira especialista em produtos da área de cocção. Pautada na busca pela excelência, a Atlas vem conquistando cada vez mais destaque no cenário nacional e internacional com seus produtos que aliam perfeitamente design, tecnologia, durabilidade e preço.
Esta filosofia nos rendeu, além de prêmios, aaprovação do consumidor brasileiro: hoje, estamos presentes em mais de 15.000 pontos de venda no Brasil e exportamos nossos produtos para mais de 20 países.
A fábrica, situada na mesma Pato Branco onde nossa história começou, possui uma área de mais de34.000 m² e tem capacidade de produção de até 2 milhões de peças por ano. Uma estrutura ideal para atender à crescente demanda dos fogões Atlas: com linhas pensadas para todos os públicos, nossos produtos conquistam um número cada vez maior de consumidores fiéis e consolidam ainda mais nossa posição de vanguarda no mercado.
Hoje podemos dizer, com o respaldo de milhões de consumidores brasileiros, que quando se pensa em fogões, nós somos autoridade no assunto.
Somos a Atlas Eletrodomésticos.
Somos especialistas em fogões.
Serviço de Entrega
Realizamos nossas entregas via transportadoras. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site.
Não é possível agendar data e horário para entregas.
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial
Trocas e Devoluções
Para evitar problemas na compra via Internet, fique atento inicialmente a estes fatores:
• Descrição e ficha técnica do produto;
• Cor do produto (alguns produtos possuem opções de cores);
• Dimensões do produto (verifique se corresponde à área disponível onde será utilizado)
• Alimentação do produto (nossos produtos são fornecidos para Gás GLP – transformações para gás encanado devem ser feitas através de posto de assistência técnica autorizada da Atlas).
No ato do recebimento da mercadoria e ainda em presença do transportador, recuse o recebimento e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (0800 707 1696) se constatar alguma das ocorrências abaixo:
• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Se perceber a divergência depois do recebimento, fale conosco em até 7 dias da data de entrega; o prazo da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS. Após este período, o atendimento será mediante posto de assistência técnica autorizada da Atlas.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (caso das compras via Internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
A Atlas acatará a desistência desde que:
1. A mesma seja efetuada por meio de contato com o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. O produto seja devolvido em sua embalagem original, sem que o mesmo tenha sido utilizado e com o manual e acessórios que eventualmente o acompanhe, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Importante:
Caso os requisitos acima não sejam observados, a Atlas não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição do valor da compra, cancelando o processo de devolução.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através de parceiros logísticos da Atlas. No caso de cancelamento da compra por arrependimento (e observadas as características 1 e 2 citadas acima), a Atlas devolverá integralmente o valor pago pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores”.
Defeito de Fabricação
Dentro do prazo de até 12 (doze) meses corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de reparo/troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
• substituição do produto por outro igual ou similar (na falta do produto original).
• restituição dos valores pagos conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
Para a constatação do defeito de fabricação, a Atlas encaminhará um técnico da rede autorizada para atendimento em domicílio. Constatado o defeito, o produto será reparado no prazo de 30 dias. Somente será operada a substituição do produto nas hipóteses legais.
A Atlas se isenta da responsabilidade de acatar a troca ou devolução do produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do consumidor ou em casos de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido nesta política.
Ressarcimento de Valores
O valor do produto devolvido será ressarcido ao cliente de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após devolução. Nas compras efetuadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras efetuadas via boleto bancário ou transferências entre contas o depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis.
Importante: os dados da conta corrente precisam ser do mesmo do titular da compra. Caso o titular da compra não possua conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho com os dados completos de autorização do crédito. Não serão concedidos créditos a terceiros.
Reembolso
Temos como formas de reembolso disponíveis: Estorno no cartão e Depósito em conta
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa e análise das condições do mesmo, o valor será restituído em:
- 5 dias para estornos no cartão
- 7 dias para depósito em conta