Sobre Doceira Americana
A Doceira Americana é uma marca da empresa Juraci Sales Comercial ME, CNPJ/MF 21.463.309/0001-98 e nasceu para atender as necessidades das pessoas que estão começando seus negócios no ramo alimentício/gastronomia. Nosso principal forte é a venda de equipamentos para a fabricação de churros, cachorro quente, pastel, entre outros. Atendemos todo o Brasil e o envio de nossos produtos é feito pelos Correios, no qual a Juraci Sales Comercial ME possui contrato para melhor atendê-los. Nosso Compromisso é atender as expectativas de nossos clientes oferecendo produtos de qualidade e o melhor atendimento. Temos compromisso com a privacidade e a segurança dos dados do cliente durante todo o processo de compra e pós-compra. Trabalhamos sempre para entregar o produto adquirido no menor prazo possível para satisfação total de nossos clientes. Nosso objetivo é constituir um elo duradouro de confiança no fornecimento de produtos a todos nossos clientes buscando sempre novos produtos e recursos que facilite sua compra e faça da Doceira Americana, opção número 1 em compras.
Envio dos produtos adquiridos na Doceira Americana.
Todos os produtos são enviados através da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, na qual a Juraci Sales Comercial ME possui contrato e realiza entrega em todas as cidades do Brasil.
Após a confirmação do pagamento, o envio do pedido é realizado e o prazo para entrega começa a contar no próximo dia útil conforme é especificado pelos Correios. O prazo de entrega varia de cidade para cidade e o mesmo é informado para o cliente no ato da compra juntamente com o valor do frete. Lembrando que são considerados dias úteis segunda, terça, quarta, quinta e sexta. Sábado, domingo e feriados municipais, estaduais e federais não são dias úteis.
Trabalhamos sempre para entregar o produto no menor prazo possível para total satisfação de nossos clientes
Após o produto ser enviado, o código de rastreamento é enviado automaticamente ao e-mail cadastrado na compra para que nosso cliente possa acompanhar a entrega do produto.
Algumas regiões podem ter prazo de entrega maior ocasionado por:
Fenômenos Naturais: Enchentes, inundações, deslizamentos, incêndios, etc.
Protestos: Bloqueio de vias e rodovias entre outros.
Limitação Operacional: Algumas cidades ou regiões é necessário retirar o(s) produto(s) nas agências do Correios em virtude da falta de funcionários ou veículos de entregas.
Restrição de Entrega: "Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado" terão acréscimo de até 7 dias úteis na entrega.
Isso ocorre em regiões com grande número de assalto aos veículos dos Correios onde será necessário escolta armada para realizas as entregas.
O Correios adiciona e retira esta classificação a qualquer momento sem prévio aviso.
É possível retirar o objeto na agência do Correios levando o código de rastreamento juntamente com um documento pessoal (RG, CPF ou CNH).
A entrega será efetuada na agência indicada no Aviso de Chegada que será entregue no endereço do destinatário.
Para consultar se o seu CEP possui restrição de entrega, acesse http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega e digite 13473688 como CEP de origem.
Muitas vezes o Correios deixam o produto para RETIRADA NA AGÊNCIA em casos onde o cliente não se encontra na residência quando o carteiro foi realizar a entrega. O Correios realiza apenas DUAS tentativas de entrega em dias e horas diferentes.
Não nos responsabilizamos pela inclusão de um endereço inválido ou falta de complementos (apartamento, bloco, entre outros), assim como ausência de uma pessoa no endereço de entrega informado no cadastro.
Se o cliente quiser receber o produto, terá que refazer o pedido e atualizar o endereço de entrega em casos de "Endereço com Numeração Irregular". Nesse caso, entre em contato com o SAC da CNOVA para maiores esclarecimentos.
Informações gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição e ficha técnica do produto;
- à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
o produto avariado no transporte;
o embalagem violada;
o acessórios ou itens faltantes;
o produto em desacordo com o pedido;
o falta dodocumento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.
O contato do Fabricante do seu produto está aqui. ;)
Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida ao Pontofrio.com.brou ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o Pontofrio.com.br ou fornecedor não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do Pontofrio.com.br ou do fornecedor.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores"abaixo.
Não é possível trocar produtos do Pontofrio.com.br por itens de lojistas.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site Pontofrio.com.br. NO CASO DE PRODUTOS IMPORTADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL A TROCA POR PRODUTO IGUAL, O PRODUTO SIMILIAR DEVERÁ SER COMERCIALIZADO PELO MESMO FORNECEDOR, NÃO SENDO POSSÍVEL A EMISSÃO OU UTILIZAÇÃO DE VALE TROCA PARA UTILIZAÇÃO NO Pontofrio.com.br;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
Para produtos como: Fogões, Refrigeradores, Frízeres, Lavadoras de Roupa, Tanquinhos, Secadoras de Roupa, Micro-ondas, Cooktops, TVs a partir de 42 polegadas, será encaminhado um técnico do fabricante para a constatação do defeito. Após a visita do técnico e constatado o defeito, o Pontofrio.com.br ou fornecedor providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.
O produto com defeito deverá ser encaminhado ao Pontofrio.com.br ou ao fornecedor, dependendo do caso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de parceiros logísticos do Pontofrio.com.br ou do fornecedor, EXCETO NOS CASOS DE PRODUTOS IMPORTADOS, ocasiões em que o fornecedor deverá encaminhar ao cliente um código postal para que o mesmo vá até uma agência dos Correios (agências próprias) e encaminhe o produto ao seu centro de distribuição.
O Pontofrio.com.br e o fornecedor se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Seguro de Garantia Estendida Original
Caso tenha contratado o serviço de Seguro de Garantia Estendida Original e o equipamento comprado apresente defeito, após o término da garantia original do fabricante, siga estes passos:
1) Notifique o problema ligando para a Central de Atendimento: 0800 728 6801.
2) Você irá registrar o problema e receberá a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa.
3) Contate a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado irá atender você em sua residência.
Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site Pontofrio.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as lojas físicas do Pontofrio.com.br.
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
EM NENHUMA HIPÓTESE OS VALORES REFERENTES AOS TRIBUTOS OU TAXAS INCIDENTES SOBRE A COMPRA E VENDA, ENTREGA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS IMPORTADOS SERÃO OBJETO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE. EVENTUAIS DEMANDAS COM TAL OBJETO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AOS ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS ARRECADADORES.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Impossibilidade de Troca nas lojas Pontofrio.com.br
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas físicas do Pontofrio.com.br.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do Pontofrio.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Pontofrio.com.br.
Pontofrio.com.br Marketplace
Com relação aos produtos vendidos pelos parceiros comerciais no Pontofrio.com.br Marketplace, aplica-se a política de trocas e devoluções do parceiro comercial. Não é possível trocar itens do Pontofrio.com.br por produtos dos Lojistas.