Confiança é quase 90% do que um bom profissional de atendimento tem a oferecer, e é necessária para fazer com que seu cliente veja toda a credibilidade de seu trabalho.
Mas essa confiança nasce precisamente do conhecimento profundo de todas as outras especialidades, e de uma enorme capacidade de transformar seu conhecimento em ação e entusiasmo.
Este livro acompanha dicas e conceitos de quem tem muitos anos de experiência e muito a ensinar, e traz ainda a apresentação de Roberto Duailibi.