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SERVIÇOS INCLUSOS:

 

SUPORTE MULTIDISPOSITIVO: Você terá à sua disposição uma central de especialistas 24h para tirar dúvidas e resolver seus problemas relacionados à tecnologia.

 

 

CLOUD: espaço na nuvem para armazenar com segurança seus arquivos pessoais como fotos, vídeos, músicas e demais documentos. Você poderá acessar seus arquivos de qualquer lugar conectado à internet. O armazenamento estará disponível por 12 meses à partir da data da compra.

 

 

PROTEÇÃO DIGITAL: 01 licença antivírus multidispositivo para proteger seu Smartphone, Tablet, Computador ou Notebook. Assim você poderá fazer compras online, acessar seu internet banking e navegar na internet com mais segurança. A proteção digital estará disponível por 03 meses à partir da data da compra.

 

 

EQUIPAMENTOS ATENDIDOS

 

 

Com o Super Help você terá direito à suporte remoto ilimitado para os seguintes equipamentos:

 

 

  • Smartphone;
  • Tablet;
  • Computador;
  • Notebook;
  • Periféricos (Impressoras, roteadores, webcam, etc);
  • Smart TV;
  • Home Theater e Soundbar;
  • Câmera IP;

 

 

Obs.: Seu serviço é válido para qualquer equipamento citado acima, não sendo limitado a produtos comprados nas Casas Bahia.

 

 

A ativação do serviço só poderá ser realizada a partir de 24 horas após a compra do mesmo.

 

 

Todos os canais de atendimento Super Help funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana (inclusive feriados) e poderão ser acessados das seguintes maneiras:

 

 

TELEFONE: 3004-2800 para regiões metropolitanas e 0800 721 2800 demais regiões.

 

 

Para telefone fixo, custo de uma ligação local + impostos, conforme o estado de origem. Para celular, é o custo da ligação + impostos, de acordo com a operadora.

 

 

APLICATIVO: Disponível para Android e iOS, basta baixar na loja de aplicativos do seu Smartphone ou Tablet. Pesquise por “Técnico Pessoal Casas Bahia”. Com o app é possível falar com a central de especialistas através de Whatsapp, Chat Online, Vídeo Conferência ou por telefone (Você liga ou nós te ligamos);

 

 

SITE: cdf.net/casasbahia (no site é possível ter acesso aos mesmos canais de atendimento do app).

 

 

Obs.: Para agilizar o atendimento tenha o CPF do titular em mãos.

 

 

IMPORTANTE: Todos os chamados ficam registrados e arquivados na nossa Central de Especialistas.

 

 

EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS NÃO INCLUSOS

 

 

a) equipamentos que não sejam destinados à utilização pessoal; b) quaisquer despesas com mão de obra, troca de peças e/ou reparos de hardware; c) servidores e no-breaks; d) suporte e instalação de softwares não originais; e) instalação e/ou configuração de softwares que violem alguma lei nacional; f) auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares; g) upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de memória, processador, HDs, etc.) e fornecimento de mídia para backup (CD, DVD, etc.),cabo, modens e roteadores; h) manutenção física de equipamento.

 

 

CANCELAMENTO

 

 

O cancelamento somente poderá ser realizado nas lojas físicas da Casas Bahia.

 

 

A devolução dos valores será realizada na mesma forma do pagamento.

 

 

Este serviço poderá ser cancelado:

 

 

a) por solicitação do cliente. Neste caso, o cliente terá direito ao reembolso dos valores pagos e relativos ao período remanescente não utilizado, deduzidas as despesas administrativas de processamento;
b)houver fraude ou tentativa por parte do cliente.

 

Informações importantes sobre este produto:

  • • Preços e condições exclusivos para o site www.pontofrio.com.br e para o Televendas 4002-3050, podendo sofrer alterações sem prévia notificação.
  • • Imagens meramente ilustrativas.