Este livro revela como líderes e profissionais de recursos humanos e desenvolvimento organizacional podem aumentar sensivelmente a sua contribuição para o sucesso de suas empresas, a partir de diversas recomendações práticas e funcionais, além de exemplos que mostram como conceber, transmitir e registrar experiências de aprendizagem capazes de promover melhoras em liderança, gestão, vendas, atendimento ao cliente e marketing, entre outras funções das empresas. Você tem em mãos um livro precioso e único, voltado para resultados em desempenho e nos negócios. Concebida para ser usada por um amplo conjunto de profissionais, trata-se da última palavra em aprendizagem e desenvolvimento!