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Central de atendimento

Dúvidas mais frequentes

  • Como pagar?

    Cartão de Crédito

    No PontoFrio.com, você pode fazer suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard, Diners, American Express e Aura. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.

    Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas. Sempre verifique as regras vigentes no site para o produto que deseja.

    Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, o PontoFrio.com entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido e este processo pode levar até 2 dias úteis.

    É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

    Importante
    • Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e, neste caso, você será informado por e-mail. Você pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite, refazer o pedido em parcelas com outro cartão, ou utilizando dois cartões. Saiba mais sobre compra com dois cartões.
    • No ato do pagamento em cartão, é comum haver erro de digitação do número do cartão, do código de segurança e data de validade. Quando a administradora de seu cartão detecta qualquer divergência, somos informados imediatamente. Neste caso, para sua segurança, entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar prosseguimento ao seu pedido.
    • O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Você será informado por e-mail.
    Compra com dois cartões

    Para sua comodidade, você pode optar por dividir o valor total de seu pedido em dois cartões de crédito (inclusive da mesma bandeira). Desta forma, você aproveita melhor as datas de vencimento e limites de crédito disponíveis em cada cartão. São aceitos cartões de pessoas diferentes, mas estarão sujeitos à análise e aprovação pelo PontoFrio.com.

    Lembre-se: promoções específicas no site para um cartão, não serão necessariamente aplicadas na compra com dois cartões.

    Boleto Bancário

    Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela no valor total de sua compra (à vista).

    Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.

    Se houver qualquer problema durante a impressão do boleto, clique aqui para reimprimi-lo.

    Importante
    • A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.
    • O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.
    • O pagamento do boleto não poderá ser feito nas lojas físicas do Pontofrio.
    • Boletos não pagos serão cancelados automaticamente.
    • Quaisquer descontos referentes a pagamento em boleto bancário somente serão concedidos se esta for a única forma de pagamento do pedido.
    Débito em Conta

    Esta opção é válida para pagamentos à vista e para clientes dos bancos conveniados: Bradesco, Itaú, Unibanco e Banco do Brasil.

    Ao optar por esta forma de pagamento, você será direcionado para o home-banking de seu banco, para fazer a transação diretamente em ambiente seguro. Fique tranqüilo, somente você terá acesso a seus dados bancários.

    Importante
    • O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.
    Vale-Troca

    Se você tem um Vale-Troca, para utilizá-lo siga as instruções abaixo:

    • Após a inclusão do(s) item(ns) no carrinho de compras, digite o código de seu vale, sem traços ou espaços, no campo especificado como "Cupom de Desconto ou Vale-Compra”;
    • Certifique-se que o valor de seu vale foi descontado do valor do pedido (produto + frete);
    • Caso o valor da compra seja maior que o valor pago de seu vale, pode-se completar a diferença utilizando-se uma das formas de pagamento disponíveis.

    É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao valor do vale, a diferença não será devolvida e, este código não poderá ser utilizado novamente em outra compra no site. Desta forma, sugerimos a utilização total do vale. O Vale-Troca só é aceito no PontoFrio.com ou para compras pelo Televendas.

  • Como se cadastrar?

    Para que suas compras no PontoFrio.com sejam feitas de forma segura, você precisa fazer seu cadastro em nosso site.

    Faça seu login

    Se você já é nosso cliente cadastrado, digite seu e-mail e senha na página de identificação.

    Cadastre-se

    Se ainda não possui cadastro, alguns dados pessoais serão solicitados. Clique aqui para se cadastrar. É fácil e rápido.

    Caso seja necessário alterar algum de seus dados, você deve digitar seu e-mail e senha, acessar o Meu Pontofrio e, na opção Meus Dados, clicar em Editar.

    É importante que você mantenha seus dados atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e o PontoFrio.com pode contatá-lo, quando necessário.

    Para saber mais sobre a segurança de seus dados, clique aqui.

  • Como crio uma lista de casamento?

    Acessando o próprio site, no qual você fará o cadastro dos seus dados e do seu casamento, e escolherá os itens que deseja ganhar de presente.

    Clique aqui para saber mais sobre a lista de casamento.

  • Posso alterar meu endereço de entrega?

    Não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

  • Como faço para trocar um pedido?

    Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Pontofrio.

    O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do pontofrio.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Pontofrio ou Pontofrio Eletro.

    Clique aqui para solicitar a sua troca.

  • Como faço para cancelar uma entrega?

    Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

    O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do pontofrio.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Pontofrio.

    Clique aqui para solicitar o cancelamento.

  • Como faço para agendar uma entrega?

    O Pontofrio.com.br em conformidade com a lei n° 13.747/2009, disponibiliza a seus clientes o agendamento de entrega. Com o agendamento o pontofrio.com.br informa data e períodos para sua entrega, você recebe seu produto no período que escolher (manhã, tarde ou noite).

    ABRANGÊNCIA: O agendamento esta disponível apenas para o estado de São Paulo, após a escolha da forma de pagamento, você poderá realizar o agendamento, escolhendo a data e período que deseja receber seu pedido.

    VALOR: O serviço Entrega agendada possui valor de frete diferenciado de uma entrega normal e pode variar conforme o tipo de produto e região. Ao escolher a entrega agendada as informações de frete grátis perdem a validade. Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido.

    AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucessos de entrega provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço ou alteração da agenda, você deve entrar em contato imediatamente com nosso CRC para reagendamento do serviço, conforme disponibilidade do transportador.

  • O que é Nota Fiscal Eletrônica?

    Podemos conceituar a Nota Fiscal Eletrônica como sendo um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

    Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

  • Como funciona a montagem de móveis?

    O serviço é válido para alguns produtos do departamento de Móveis disponíveis no site.

    Na página de cada produto é possível saber se ele possui, ou não, a “Montagem Grátis”. Caso tenha, será apresentado uma comunicação alertando as mesmas regras apresentadas aqui.

    A montagem do produto é disponível apenas para algumas localidades de São Paulo Capital, Grande São Paulo, Interior de São Paulo e Litoral de São Paulo (Baixada Santista). Clique aqui e confira a relação de CEPs de cada cidade que possui a "Montagem de Móveis Grátis".

    O prazo de montagem do produto será de até 20 dias úteis após a solicitação.

    Para a realização da montagem de móveis, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores do Pontofrio.com.br poderão abrir as embalagens, caso contrário o cliente comprador perde o benefício de “Montagem de Móveis Grátis”, e a responsabilidade de montagem é do cliente comprador.

    Para que sua montagem ocorra sem nenhum contratempo, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo/área para outro.

    Ao receber a mercadoria solicitamos que deixe no local de montagem.

    É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos (autorizada) para acompanhar o serviço.

  • Como solicito uma montagem de móveis?

    Para solicitar a “Montagem de Móveis Grátis”, após receber seu produto, entre em contato com o nosso Chat ou nos envie um e-mail, ou ainda se preferir pode entrar em contato com o nosso Atendimento SAC.

Outras dúvidas

  • Download de jogos

    1. Quais são os requisitos de sistema de computador mínimos para os jogos para download?

    Recomendamos que você jogue em um computador com processador Pentium II ou superior, Windows XP ou Vista, e DirectX versão 9 ou superior. Esta configuração mínima pode variar de acordo com cada jogo.

    2. Onde posso fazer o download de um jogo?

    Se quiser experimentar a versão gratuita de um jogo, acesse a página de download e clique em DOWNLOAD ao lado do jogo escolhido. O download será iniciado imediatamente. Clique em OK para instalar o jogo em seu computador. Após fazer o download e instalar o jogo, clique em OK para iniciar o jogo.

    3. Como faço para instalar um jogo?

    Clique em 'Baixar’ ao lado do jogo selecionado. Siga as instruções na tela e uma vez instalado em seu computador, o jogo será iniciado automaticamente.

    4. Meu computador está configurado para diversos usuários. Todos podem jogar?

    Cada usuário de seu computador pode jogar o jogo, mas ele deve ser instalado e ativado para cada usuário individual.

    5. Como faço para desinstalar um jogo?

    Você pode desinstalar o jogo como abaixo: Vá para 'Iniciar' - 'Painel de controle' e selecione 'Adicionar ou remover programas'. Selecione o jogo na lista de programas e clique em 'Alterar/remover'.

    6. O jogo informa que o período de experiência acabou, mas nem consegui jogar ou joguei apenas por alguns minutos.

    Você pode jogar um jogo gratuitamente por 30 ou 60 minutos antes de comprá-lo. Se não puder fazer isso, o jogo talvez tenha sido instalado em seu computador antes ou o usuário que o instalou não tinha direitos de administrador.
    Para resolver o problema, desinstale e reinstale o jogo e faça login como usuário com direitos de administrador autorizado.

    7. O jogo não inicia.

    Este problema pode ter diversas causas diferentes. Siga as etapas abaixo para resolver o problema: O erro ocorre durante ou depois da instalação do jogo?

    O erro ocorreu durante a instalação do jogo

    Este tipo de problema geralmente é causado por um scanner antivírus, bloqueador de pop-ups ou firewall, ou pela configuração de privacidade do seu Internet Explorer, que pode estar usando uma configuração muito alta.

    Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

    - Remova o jogo que você não conseguiu jogar. Para remover um jogo, acesse o menu Iniciar, abra o 'Painel de controle' e selecione 'Software'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.

    - Desative seu scanner antivírus, bloqueador de pop-ups e/ou firewall temporariamente e reduza sua configuração de privacidade.

    - Faça o download do jogo novamente e reinstale. Se o jogo iniciar agora, esta provavelmente era a causa do problema.

    - Tente reduzir os níveis de algumas configurações para evitar que a situação ocorra novamente. Não se esqueça de ativar seu scanner antivírus/firewall novamente!

    Tenho o Windows Vista e não consegui resolver o problema desativando minha configuração de segurança

    Se o jogo não iniciar mesmo depois da desativação da configuração de segurança, desative o Controle de conta de usuário no Windows Vista.
    Para isto, acesse Iniciar -> Painel de controle -> Contas de usuários -> Adicionar ou remover o controle de conta de usuário. Clique para desmarcar a opção e clique em OK.

    Em seguida, reinstale o jogo. Para fazer isto, é preciso removê-lo primeiro. Você pode remover o jogo selecionando 'Software' em 'Painel de controle'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'. Faça o donwload do jogo novamente e instale.

    O erro ocorreu depois da instalação do jogo

    Se não ocorrer nada quando você clicar no atalho da área de trabalho para abrir o jogo, o problema pode ser resolvido atualizando os drivers de sua placa de vídeo.

    Para encontrar o nome e o tipo de sua placa de vídeo, inicie o aplicativo DXDIAG dos dados atuais. Esse programa mostra a configuração do DirectX e sua placa de vídeo e áudio. Acesse INICIAR – EXECUTAR e digite: DXDIAG. Você verá a marca e o tipo de sua placa de vídeo na guia 'Tela'.

    Digite a marca e o tipo de placa em www.google.com.br e procure o site do fabricante.

    Verifique se há algum driver novo disponível para sua placa no site do fabricante. Instale esses drivers e reinicie o jogo.


    Atualizei os drivers da placa de vídeo e ainda não ocorre nada quando clico no atalho na área de trabalho.

    Este tipo de problema geralmente é causado por um scanner antivírus, bloqueador de pop-ups ou firewall do Windows, ou pela configuração de privacidade do seu Internet Explorer, que pode estar usando uma configuração muito alta.

    Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

    - Remova o jogo que você não conseguiu jogar. Para remover um jogo, acesse o menu Iniciar, abra o 'Painel de controle' e selecione 'Software'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.

    - Desative seu scanner antivírus, bloqueador de pop-ups e/ou firewall temporariamente e reduza sua configuração de privacidade.

    - Faça o download do jogo novamente e instale.

    - Tente reduzir os níveis de algumas configurações para evitar que a situação ocorra novamente. Não se esqueça de ativar seu scanner antivírus/firewall novamente.

    Tenho o Windows Vista e não consegui resolver o problema atualizando meus drivers e desativando minha configuração de segurança

    Se o jogo não iniciar mesmo depois da desativação da configuração de segurança, desative o Controle de conta de usuário no Windows Vista. Para isto, acesse Iniciar -> Painel de controle -> Contas de usuários -> Adicionar ou remover o controle de conta de usuário. Clique para desmarcar a opção e clique em OK.

    Em seguida, reinstale o jogo. Para fazer isto, é preciso removê-lo primeiro. Você pode remover o jogo selecionando 'Software' em 'Painel de controle'. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.

    Faça o download do jogo novamente e instale.

    8. O jogo trava quando estou jogando.

    Este problema pode ser resolvido através da atualização dos drivers de sua placa de vídeo.

    Para encontrar o nome e o tipo de sua placa de vídeo, inicie o aplicativo DXDIAG dos dados atuais. Esse programa mostra a configuração do DirectX e sua placa de vídeo e áudio. Acesse INICIAR – EXECUTAR e digite: DXDIAG. Você verá a marca e o tipo de sua placa de vídeo na guia 'Tela'.

    Digite a marca e o tipo de placa em www.google.com.br e procure o site do fabricante.

    Verifique se há algum driver novo disponível para sua placa no site do fabricante. Instale esses drivers e reinicie o jogo. Se isso não resolver o problema, clique aqui: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=9226a611-62fe-4f61-aba1-914185249413&displaylang=pt-br para instalar a versão mais recente do DirectX.

    9. O jogo informa que devo baixar o DirectX ou Direct 3D

    O DirectX é um programa da Microsoft que otimiza as capacidades de áudio e vídeo do seu computador.

    Ao ver um erro relacionado ao DirectX ou Direct 3D, remova o jogo do seu computador, atualize sua versão do DirectX e reinstale o jogo. Você pode remover o jogo selecionando o software no Painel de Controle. O jogo será exibido na lista de programas. Selecione-o e clique em 'Remover'.

    Clique aqui http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=9226a611-62fe-4f61-aba1-914185249413&displaylang=pt-br e faça o download do DirectX do site da Microsoft.

    Depois de fazer o download do arquivo, execute-o para instalar a versão mais recente do DirectX no seu sistema. O DirectX é necessário para a maioria dos jogos; portanto, recomendamos que você sempre instale a versão mais recente em seu computador.

    Depois disso, faça o download do jogo novamente e instale.

    10. Meu scanner antivírus informa que há um vírus no jogo.

    Garantimos que nossos jogos não contêm vírus. Entretanto, é possível que seu scanner antivírus ou firewall seja disparado por um determinado script em nossos jogos. Esse script verifica seu pagamento em nosso servidor para evitar o uso e cópia ilegais de nosso software. Portanto, ele é absolutamente inofensivo.
    Para instalar o jogo e jogar, desative seu(s) scanner(s) antivírus e/ou firewall(s) e faça o download do jogo novamente.

    11. O jogo é executado em modo de janela, mas eu gostaria de jogar em tela inteira.

    Para aumentar ou reduzir o tamanho da tela, entre no menu OPÇÕES do jogo e selecione TELA CHEIA ou TELA INTEIRA. Alguns jogos também permitem jogar em tela inteira pressionando Alt+Enter durante o jogo.

    12. Não consegui selecionar nenhuma das opções no jogo.

    Clique com o botão direito na área de trabalho do computador e selecione Propriedades. Selecione a guia Configurações. Tente alterar a qualidade da cor de 16 bits para 32 bits (ou vice-versa). A configuração de 24 bits não é recomendada. Reinicie o jogo depois de alterar a configuração.

  • Promoções e Descontos

    No Pontofrio.com.br você tem sempre a melhor promoção para comprar os produtos que deseja. São descontos exclusivos, brindes, kits com menor preço, concursos culturais e tudo de melhor para você ter sempre mais vantagens.

    Confira todas as promoções do site nos banners da página inicial e dos departamentos. Há sempre ofertas imperdíveis para suas compras no Pontofrio.com.br.

    Os preços, descontos e condições de pagamento são válidos por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques, e são exclusivos do site ou Televendas, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas do Pontofrio. Os preços efetivamente válidos serão sempre atualizados e exibidos no carrinho de compras. Apenas aos pedidos efetivamente processados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preços e/ou condições de pagamento. Os descontos concedidos no site não são cumulativos.

    Vale-Compra ou Cupom

    Podem ocorrer promoções que dão Vale-Compra ou Cupom com descontos para um próximo pedido. Neste caso, ao fechar a compra, informe o número do vale ou cupom e o desconto será concedido.

    Promoções exclusivas no Twitter

    Acompanhe o Pontofrio.com.br no Twitter e fique sabendo das novidades do site em primeira mão e de promoções exclusivas para nossos seguidores. Confira aqui.

  • Segurança

    Política de Privacidade

    Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra. e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas por empresas parceiras do Grupo Pão de Açúcar.

    Uso das informações

    Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.

    O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos e serviços de empresas do Grupo Pão de Açúcar e suas parceiras. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, clique aqui.

    Cookies

    No Pontofrio.com.br, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

    Envio de e-mails

    O Pontofrio.com.br nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

    Nossos e-mails com promoções têm como remetente: news@pontofrio.com.br. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra: acompanhamentopedido@sac.extra.com e atendimento de compra: atendimento@sac.extra.com.

    Os links de nossos e-mails levam diretamente para o Pontofrio.com.br ou para empresas parceiras.

    Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Meu Pontofrio no site e altere sua senha.

    Caso deseje parar de receber nossos e-mails, basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados.

    Em caso de dúvidas ou sugestões, por favor, entre em contato conosco:

    Telefone: 4003-8388 (Capitais e Regiões Metropolitanas - custo de uma ligação local + impostos).
    Caixa postal:
    E-mail: Fale conosco por e-mail

    Compra segura no Pontofrio.com.br

    Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

    As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranqüilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

    Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, o Pontofrio.com.br entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido

  • Sobre a entrega

    Prazos e locais de entrega

    Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

    No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

    Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.

    O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

    Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.

    Não realizamos entrega em Caixa Postal.

    É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.

    Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.

    Disponibilidade dos produtos

    A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Durante sua navegação no site, você visualiza a disponibilidade do produto junto ao botão Comprar.

    Pré-venda

    O Pontofrio.com.br está sempre em busca de novidades em produtos para você. Periodicamente, você pode encontrar no site produtos em pré-venda, ou seja, lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que você pode comprar antecipadamente. A entrega destes produtos será realizada a partir da data do lançamento.

    Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.pontofrio.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as Lojas Pontofrio.

    Acompanhe sua Entrega

    Para acompanhar sua entrega, entre com seu login e senha na página Meus Pedidos.

    Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

    Posso alterar o endereço de entrega?

    Não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

    Como calcular o prazo de entrega?

    Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo Calcule o Frete.

    Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

    Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira.

    Regiões atendidas pelo Pontofrio.com.br

    O Pontofrio.com.br faz entregas em todo o território nacional, exceto Fernando de Noronha.

    Nossas entregas são realizadas por parceiros logísticos rigorosamente selecionados.

    Atraso na Entrega

    Uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais.

    Através de nossa Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

    Entregas parciais de produtos

    Quando um pedido contém mais de um produto, pode ocorrer uma situação excepcional em que as entregas ocorrerão separadamente.

    Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e sua disponibilidade em nosso estoque.

    Entrega com prazo diferenciado

    A data específica de disponibilidade de um produto será informada em sua página de detalhes no site.

    No carrinho de compras, quando o CEP de entrega for digitado, serão adicionadas a data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para a entrega.

    O prazo final para entrega será composto pela soma da data de disponibilidade com a quantidade de dias úteis para entrega.

    Como os produtos são embalados para o transporte?

    Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.

    Os produtos de grande porte, como geladeira, fogão e micro-ondas, já vêm com proteção do fabricante e são transportados com sua embalagem original.

  • Nota Fiscal Paulista

    O QUE É O PROGRAMA NOTA FISCAL PAULISTA?

    O Programa Nota Fiscal Paulista é um projeto do Governo de São Paulo, que tem por objetivo estimular os consumidores a exigirem a entrega do documento fiscal no momento da compra.

    Além disso, ele visa gerar créditos aos consumidores e às empresas do estado. Para isso, basta o consumidor solicitar o documento fiscal no ato da compra e informar o seu CPF ou CNPJ.

    Os estabelecimentos comerciais enviarão periodicamente essas informações para a Secretaria da Fazenda, que calculará o crédito do consumidor.

    O crédito poderá ser utilizado pelo consumidor de diversas formas, como redução do valor do IPVA, crédito em conta corrente, depósito em cartão de crédito ou transferi-lo para outra pessoa física.

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    BENEFÍCIOS DO PROGRAMA NOTA FISCAL PAULISTA

    Entre os benefícios para os consumidores, destacam-se:

    - Recebimento de crédito de até 30% do valor recolhido de ICMS pelo estabelecimento comercial;

    - Diversas formas de utilização dos créditos;

    - Participação em sorteios;

    - Fortalecimento do exercício da cidadania, contribuindo com a redução da sonegação fiscal;

    - Recebimento dos dados da nota fiscal por e-mail, caso seja esta a escolha do consumidor.

    As operações de venda ao consumidor final (varejo) poderão gerar créditos, desde que acobertadas por nota fiscal de venda ao consumidor, cupom fiscal ou nota fiscal online.

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    COMO SÃO GERADOS OS CRÉDITOS DA NOTA FISCAL PAULISTA?

    O crédito gerado por compra corresponde à proporção entre o valor do documento fiscal que acobertou a operação de venda e o valor total das vendas do estabelecimento comercial no mês, aplicada sobre 30% do imposto recolhido sobre ele.

    Esse valor vai ser apurado pela Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e rateado, proporcionalmente, ao valor da compra a qual o consumidor exigiu o documento fiscal e informou seu CPF ou CNPJ.

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    CRÉDITOS AUTOMÁTICOS DO PROGRAMA NOTA FISCAL PAULISTA

    Não é necessário se cadastrar no programa para gerar os créditos. Basta informar o seu CPF ou CNPJ no ato da compra.

    O consumidor deverá cadastrar-se na página do Programa Nota Fiscal Paulista apenas para consultar e resgatar os seus créditos www.nfp.fazenda.sp.gov.br.

    O acesso à página do Programa também pode ser feito pelo site da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo www.fazenda.sp.gov.br.

    O procedimento, em raras exceções, é feito totalmente pela internet.

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    NOTA FISCAL PAULISTA PARA PEDIDOS REALIZADOS NO PONTOFRIO.COM.BR

    Toda nota fiscal emitida pelo Pontofrio.com.br possui o CPF do comprador. Os créditos são gerados automaticamente pela Secretaria da Fazenda.

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  • Como baixar e ouvir seu audiolivro

    1 – O que é um audiolivro?

    Um livro para ouvir. Um formato versátil que proporciona ler enquanto está no trânsito, dirigindo, correndo, se exercitando na academia, viajando, ou seja você vai poder ouvir o melhor da literatura em situações que um livro impresso não permite ler.

    Os audiolivros MP3 contam com a narração de grandes personalidades, artistas e autores, além de trilhas especiais, efeitos sonoros e um cuidadoso processo de edição e mixagem, tudo para que você possa sentir a emoção de ler ao ouvir um livro.

    2 – O que é o download?

    O Download (que significa descarregar), é a transferência de dados de um computador remoto para um computador local. Por vezes, é também chamado de baixar. O termo download tornou-se sinônimo de copiar arquivos de um servidor remoto para o seu, porque quando o navegador não pode abrir um arquivo em sua janela (como um executável, por exemplo) ele abre a opção para que o mesmo seja salvo por você, configurando um download. O arquivo com todas as faixas e capítulos do audiolivro em formato MP3 será baixado diretamente para o seu computador e depois poderá ser copiado normalmente para qualquer dispositivo portátil compatível.

    3 – Como faço para baixar os arquivos depois da aprovação da minha compra?

    Logo após a aprovação do seu pedido, você receberá um email contendo as instruções necessárias e o(s) link(s) para realizar o(s) download(s) de seu(s) audiolivro(s). O link para download também ficará disponível em "Meus Pedidos", junto com as demais informações referentes às suas compras.

    Usuários Windows:

    - Após efetuar o download do Audiolivro MP3, feche todos os programas e janelas de seu computador e execute o arquivo.

    - Os arquivos MP3 serão transferidos para seu computador na pasta indicada durante a instalação.

    - Utilize um programa Media Player para ouvir o Audiolivro MP3 ou transferir para tocadores portáteis.

    - Os arquivos mp3 também poderão ser copiados normalmente para qualquer dispositivo portátil.

    Usuários Mac ou Linux:

    - Após efetuar o download do Audiolivro MP3, utilize um programa adequado para extrair os arquivos mp3 do arquivo .zip.

    - Utilize um programa Media Player (iTunes) para ouvir o Audiolivro MP3 ou transferir para tocadores portáteis (iPod).

    - Os arquivos mp3 também poderão ser copiados normalmente para qualquer dispositivo portátil.

    4 – Quantas vezes eu poderei fazer o download do meu audiolivro?

    Os audiolivros MP3 são protegido pelas lei de direito autoral e propriedade intelectual. Você poderá fazer até três downloads de cada audiolivro comprado para uso pessoal a partir do link exibido em "Meus Pedidos".

    5 – Posso compartilhar meus arquivos MP3 com outras pessoas?

    O uso dos audiolivros MP3 é de caráter individual e intransferível, sendo expressamente vedado o compartilhamento dos arquivos MP3 com terceiros nos termos da legislação vigente.

    6 – No livro eu me guio pelos capítulos e páginas. Como faço isso no audiolivro MP3?

    O audiolivro MP3 está dividido por faixas de 10 a 15 minutos em média.

    Quando você está ouvindo o audiolivro MP3, serão exibidas na tela do seu aparelho, seja DVD, CD PLAYER de Carro, MP3 Player ou iPod, as informações da faixa e os minutos. Quando você parar de ouvir basta marcar a faixa e minutos e depois retornar ao mesmo ponto.

    7 – O audiolivro é igual ao livro impresso, ou o texto é reduzido?

    Os audiolivros MP3 trazem todo o conteúdo do livro original mas, quando necessário, é feita uma adaptação para que o texto fique mais adequado à narração.

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