Como fazer a lista de casamento no Pontofrio.com?

É muito simples fazer a lista no Pontofrio.com. Você deve fazer primeiramente seu cadastro no site (ou fazer seu login, caso já seja cadastrado(a)). Em seguida você deverá cadastrar os dados do casamento e escolher os itens que deseja receber de presente. Para facilitar sua escolha você conta com listas prontas com sugestões de itens para os ambientes da sua casa. Após o cadastro você poderá divulgar facilmente sua lista, fazendo upload dos seus contatos no Gmail, Orkut, Yahoo e MSN.

Como alterar minha lista de casamento?

Para alterar os dados da sua lista de casamento, como nome e data do evento, você deve entrar em contato com nosso SAC e fazer esta solicitação. Para alteração de endereço você pode fazer diretamente no site, na opção “Endereço”, quando já estiver logado(a) em sua lista. Lembrando que havendo alteração do endereço de entrega, os presentes já comprados antes desta alteração serão entregues no endereço anterior.

Quanto à alteração nos itens de sua lista, você pode fazer alterações a qualquer momento, incluindo ou excluindo produtos sempre que for necessário. Para excluir qualquer item você deve fazer o login no site, acessar sua lista e clicar no botão “excluir”, ao lado de cada item. Para adicionar novos itens, você pode escolher qualquer item navegando pelo site e clicar no botão “Adicionar à lista”.  

Por que devo fazer minha lista de casamentos no Pontofrio.com?

Além de ter acesso 24 horas, você conta com a vantagem de poder escolher quais produtos realmente deseja receber, ou até mesmo trocar por vale-compras, que permitirão a compra por qualquer produto do site. Este procedimento permite que você utilize o valor para trocar por um produto novo, por exemplo, que ainda não estava em linha quando você confeccionou sua lista. São mais de 20 mil itens para todos os ambientes da sua casa. Você também tem a facilidade de divulgar sua lista rapidamente para os seus convidados.

Como procurar uma lista de casamento para comprar um presente?

Você deve informar nome do noivo e/ou da noiva e data do casamento. Você também procurar pelo código da lista, caso os noivos tenham informado este dado. Serão listados todos os casamentos que atendam a estes parâmetros, sendo exibidos também a cidade e o local do evento. Você deverá clicar em “Ver lista” para ser direcionado à página dos noivos.

Como os noivos saberão que comprei um presente para a lista?

A cada presente que for comprado pelos convidados os noivos receberão um e-mail com esta informação. Além disso, os noivos têm um acesso exclusivo ao site, onde poderão visualizar a lista de itens comprados e os nomes dos convidados.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis no site são as mesmas praticadas para quaisquer compras no site: boleto bancário, débito em conta corrente: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil; cartões de crédito Pontofrio, Visa, Mastercard, Amex e Diners, e Multicheque do Grupo Pão de Açúcar.

Posso comprar o presente nas lojas físicas?

Não, as lojas físicas do Pontofrio não oferecem o serviço de lista de casamento, além de ter um sistema diferente do utilizado no site.

Posso comprar um presente entrando em contato com o serviço de Televendas?

Sim, basta você informar os dados do casamento que o(a) atendente irá passar as informações necessárias: produtos disponíveis para compra na lista dos noivos, preços, formas de pagamento, e concluirá sua compra mediante confirmação de dados.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado tomando-se como referência o endereço de entrega dos noivos. Este valor irá variar conforme peso do produto e local de entrega. 

Qual o prazo de entrega dos produtos?

A partir do momento em que o produto for comprado, não há uma data específica de entrega até que haja o resgate dos itens pelos noivos.  O prazo de entrega será estipulado pelo próprio casal, que poderá optar por receber os presentes parcialmente, ou transformar o valor em vale-compras para compra de qualquer item do site. Quando os noivos decidirem por receberem os presentes, o prazo de entrega pode variar em função do produto adquirido, da forma de pagamento escolhida e da região de entrega. Ao selecionar o produto a ser recebido, ou trocar o vale-compras por produtos, será informado o prazo para aquele produto e endereço específicos. 

Converti meus presentes em vale-compras. Como devo utilizá-lo?

Após a conversão dos itens escolhidos por vale-compras você receberá um e-mail com o número do vale. A partir desta data você terá o prazo de 1 (um) ano para comprar qualquer item disponível no site. Você deverá fazer login no site, escolher o(s) produto(s) desejado(s) e realizar uma compra no site, preenchendo o campo “Vale-compra” com o número informado no e-mail. A compra será concluída e a entrega do produto será realizada no endereço de confirmação da compra.

Solicitei a entrega de um dos presentes, mas quero desistir e optar por um vale-compras. Como devo proceder?

Após a confirmação do resgate por produtos não é possível o seu cancelamento ou troca por outro produto. Por isso é importante solicitar a entrega dos presentes somente após ter certeza de que deseja mesmo recebê-los. No caso de qualquer dúvida, troque por vale-compra, que ficará disponível para compra de qualquer produto no site durante o período de 1 (um) ano após sua emissão.

Como devo proceder caso eu não solicite o resgate dos meus presentes no prazo máximo de 45 dias após a data do evento?

Se você não solicitar o resgate de seus presentes ou a troca por vale-presentes até a data limite, que são os 45 dias após a data do evento, todos os itens comprados serão convertidos em vale-compras, cujos números serão enviado para seu endereço de e-mail.

Fiz a compra de um presente para uma lista, mas o casamento foi cancelado. Como devo proceder?

Neste caso a devolução dos presentes é feita pelos próprios noivos, já que os itens comprados já estão sob controle deles, que decidirão se receberão os produtos ou se trocarão por vale-compras.

Como devo proceder no caso de recebimento de algum produto com defeito?

Você deverá solicitar a troca do produto diretamente na Central de Atendimento do Pontofrio.com. Neste momento será fornecido um número de identificação e autorização da solicitação. O produto deverá ser encaminhado ao Pontofrio.com na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda.  A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega cadastrado, através dos parceiros de transporte do Pontofrio.com. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca, e o novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pelo Pontofrio.com e análise do defeito relatado. 

É possível trocar vários dos itens que ganhei de presente por um único vale-compras?

Infelizmente não. Para cada pedido será gerado um vale. Porém você poderá utilizar vários vales para uma única compra no site.

Tenho 3 vales-compras e gostaria de utilizá-los em uma única compra no site. Como devo proceder?

Você deverá informar o número de cada vale-compras até que o valor do pedido esteja contemplado pelos valores dos vales.